TERMINOS Y CONDICIONES ONLINE FERRECOL EXPRESS SAS

Apreciado cliente: Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online “Ferrecol Express”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) será de aplicación al uso que haga de Ferrecol Express Onliney a todas las compras que realice a través de Ferrecol Express Online.

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Usted. y Ferrecol Express S.A.S., una sociedad con domicilio en la Carrera 29A No. 6 – 64. Barrio Ricaurte en Colombia, inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., Colombia, (denominada “Ferrecol Express S.A.S”, el “Operador”, o “Nosotros”).

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a Ferrecol Express S.A.SFerrecol Express Online,deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto con nosotros.

Compra de Productos de Tienda en Línea Ferrecol Express

Criterios para la realización de pedidos:
Únicamente podrá comprar productos:

  • Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en Ferrecol Express Online;
  • Con entrega en Colombia; ydestinados para uso personal, empresarial e institucional, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. Ferrecol Express Online se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por Ferrecol Express Online).

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio), se encuentran especificados en Ferrecol Express Online. Ferrecol Express Online adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en Ferrecol Express Online, son correctos cuando se incluya la información en Ferrecol Express Online. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda Ferrecol Express Online lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando usted realice un pedido.

Realización de Pedidos de Compra de Productos y Conclusión del Contrato de Compraventa:

  • Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra.
  • Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “resumen del pedido” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.
  • Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “envío del pedido” para que recibamos un pedido vinculante.
  • Una vez que haya hecho clic en el botón “envío del pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su Tarjeta de Crédito o Débito, o por el pago seguros en línea-PSE, por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su Tarjeta de Crédito no es autorizada, o no se reporte la consignación en nuestras Cuentas Bancarias, el pedido no será tramitado.
  • Ferrecol Express Online le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.
  • Ferrecol Express Online le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”).
  • Ud. y Ferrecol Express Online habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos.
  • El contrato de compraventa podrá celebrarse en idioma español.
  • El texto del contrato de compraventa se incluirá y estará incluido en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por Ferrecol Express Online, si bien no estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato.


Ferrecol Express Online podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

  • Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible;
  • Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra o no se reporte la consignación en nuestras cuentas bancarias;
  • Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.


Condiciones de Entrega

Las condiciones de entrega son las establecidas en este documento.

Condiciones de Pago

Podrá pagar con su tarjeta bancaria (Tarjeta de Crédito o Débito)consignación en nuestras cuentas bancarias. El cobro en su Tarjeta Bancaria se realizará a la conclusión del contrato de compraventa ó verificación de consignación en nuestras cuentas bancarias.

El pago mediante Tarjeta de Crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL(Secure Socket Layer), así pues, el número de tu Tarjeta de Crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express ó consignación en nuestras cuentas bancarias.

Devoluciones y Cancelación del Pedido

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.

Cancelación del pedido

Podrá cambiar de opinión y cancelar su pedido en los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos. Si decide cancelar su pedido, le reembolsaremos:
a) el precio de compra completo
b) los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

Lo anterior, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones. Si no nos devuelve los productos, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

Productos dañados o defectuosos y entregas incorrectas

Podrá (i) cambiar sus productos, u (ii) obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.

i. Cambio:

Cuando cambie unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido.

ii. Reembolso:

Cuando nos devuelva unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le reembolsaremos:

  • El precio de compra completo.
  • Los gastos relativos al envío de los productos a su atención.
  • Los gastos relativos a la devolución de los productos a nuestra atención si usted adjunta una copia del recibo original que usted obtiene en por el medio en que cancelo.


Cómo devolver los productos

Para devolvernos los productos, podrá enviarlos a la dirección gratuita que se indica a continuación o a cualquier tienda propiedad de la compañía. Para consultar el listado completo de tiendas propiedad de la compañía, haga clic aquí..
Nota: la red de franquicias de Ferrecol Express Online no aceptará devoluciones de productos comprados a través del sitio web adquiridos por terceros.
Para devolver los productos, necesitará la siguiente información:

  • Una copia de su e-mail de Confirmación de Pedido indicando su Número de Referencia de Operación;
  • Documentación de entrega incluyendo su Número de Entrega;
  • Un formulario de devolución de productos complementado; puede descargar este documento haciendo clic aquí para devoluciones por correo únicamente.

Si devuelve los productos por correo, le recordamos que:

  • Su paquete podrá tardar hasta 7 días en llegarnos;
  • Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción (excluyendo sábados y domingos);
  • Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;
  • Deberá obtener y conservar el comprobante de correos hasta el momento en que reciba el reembolso o cambio.


Noticias
Es nuestro deseo mantenerle informado acerca de todas las novedades actuales y futuras relativas a lanzamientos de nuevos productos, promociones y campañas de valor. Para recibir estas noticias, visítenos en www.ferrecolexpress.com y haya clic en ‘registro cliente´.
Cómo contactarnos

‘E-mail: ventas@ferrecolexpress.com
Teléfono: 2 01 6393
Dirección postal para devoluciones por correo:
Ferrecol Express Online, Colombia Bogotá D.C., Carrera 29A No. 6 – 64 B. Ricaurte Colombia

Disposiciones Generales

Ferrecol Express Online se reserva el derecho a:

  • Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de Ferrecol Express Online (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. Ferrecol Express Online no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o
  • Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de Ferrecol Express Online(o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de Ferrecol Express Online.
  • En caso de que Ferrecol Express Online modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitarcopia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: atencionalcliente@ferrecolexpress.com

En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones.

El contrato de compraventa celebrado entre Usted y nuestra compañía se regirá por la legislación Colombiana. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones deberá resolverse en los tribunales del lugar donde se encuentre su domicilio.

Para consultar detalles sobre las promociones y ofertas vigentes; consultar link Ofertas y Promociones.